La certificazione UNI EN ISO 9001: 2000 richiede l'attuazione di un rapido ed efficiente sistema di servizio di assistenza tecnica.
L’obiettivo per PFM è da sempre quello di soddisfare i propri clienti tramite un’efficace gestione dei processi produttivi e dei servizi: la certificazione è il riconoscimento di questi sforzi ma anche lo strumento che, attraverso severi e continui controlli, consente di migliorare e potenziare sempre più questo obiettivo.
Il sistema di assistenza PFM si distribuisce su 5 livelli, tra loro integrati in modo da garantire i risultati ottimi.
1° PFM garantisce l'invio di ricambi entro 24 ore dal perfezionamento dell'ordine. Solo in caso di ricambi non standard i tempi di consegna possono superare le 24 ore.
2° PFM dispone di un ufficio assistenza interno preparato a rispondere alle domande di natura meccanica o elettronica poste dai clienti. Numerosi problemi sono, infatti, risolvibili telefonicamente. Il servizio risponde dalle ore 8.00 alle ore 18.00 (tel 0445-570110) 5 giorni la settimana.
3° PFM dispone di un elevato numero di tecnici trasferisti specializzati, preparati nell'eseguire interventi urgenti o corsi di formazione per l'utilizzo delle macchine o delle linee PFM.
4° PFM dispone del sistema di Teleassistenza ON-LINE per macchine configurate nella versione SERVO ON-LINE. Questo sistema permette di collegare un ingegnere PFM direttamente con il software della macchina, ed intervenire direttamente per la soluzione del problema.
5° PFM dispone di tecnici in loco. In quasi tutte le regioni d'Italia PFM è presente con un servizio tecnico post vendita.
6° PFM garantisce l'invio del manuale uso e manutenzione a norme ISO completo di schemi, diagrammi, elenco componenti, descrizioni e modalità di intervento. Ogni componente è codificato.
7° PFM garantisce la qualità dei propri prodotti. Il sistema Vision 2000 impone l'applicazione del "Percorso Qualità" di tutti i componenti meccanici, elettronici, pneumatici. I fornitori sono coinvolti nel processo qualità di PFM.
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